Маркетинговая стратегия в социальных сетях
Маркетинговая стратегия в социальных сетях — когда конкуренция в сети становится больше, чем когда-либо. Хорошая стратегия даст вам возможность достичь ваши цели в любом бизнес-направлении.
Мы составили подробное руководство по созданию плана маркетинга в социальных сетях с нуля. Если вы новичок в социальных сетях или хотите еще раз проверить свои возможности и навыки, это руководство поможет вам.
- Ставьте цели, которые имеют смысл для вашего бизнеса
- Найдите время, чтобы изучить свою целевую аудиторию и конкурентов
- Установите самые важные показатели и ключевые показатели эффективности
- Создавайте полезный и привлекательный социальный контент
- Сделайте свой профиль более своевременным
- Оцените, что работает, а что нет, и как улучшить
- Используйте все необходимые инструменты
Ставьте цели, которые имеют смысл для вашего бизнеса
Давайте начнем с вопроса — «Что ты вообще хочешь от социальных сетей?»
Наиболее распространенными целями для социальных сетей являются повышение узнаваемости бренда (58%) и повышение вовлеченности сообщества (41%). Независимо от того, хотите ли вы создать больше подписчиков или более активное сообщество, уделение времени определению социальных целей — это первый шаг к их достижению.
В любом случае ваши цели будут определять вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях и сколько времени и ресурсов вам нужно будет посвятить и потратить для продвижения своей кампании.
Примеры целей в социальных сетях — что действительно важно, так это то, что вы ставите реалистичные цели в социальных сетях. Мы рекомендуем решать более реалистичные задачи, которые позволят вам масштабировать свои социальные усилия разумным и доступным способом.
Приведем несколько примеров, которые могут использовать предприятия любого формата и размера.
Повышайте узнаваемость бренда — это означает, что ваше имя станет известным. Чтобы создать подлинную и устойчивую узнаваемость бренда, избегайте публикации исключительно рекламных сообщений. Вместо этого сосредоточьтесь на содержании, которое подчеркивает вашу личность и ценность.
Привлекайте потенциальных клиентов — на сайте онлайн магазина или в социальных сетях, подписчики не совершают покупки случайно. Например, собираетесь ли вы предупреждать клиентов о новых продуктах и рекламных акциях? Собираетесь ли вы разместить каталог продуктов в социальных сетях? У вас есть эксклюзивные предложения для подписчиков?
Увеличивайте аудиторию вашего бренда — привлечение новых подписчиков означает поиск способов представить ваш бренд людям, которые раньше о вас не слышали.
Расширение вашей аудитории также означает отслеживание наиболее важных для вас разговоров о вашем бизнесе и отрасли. Копаться в социальных сетях практически невозможно без отслеживания или прослушивания определенных ключевых слов, фраз или хэштегов. Если вы будете следить за этими разговорами, это поможет вам расширить вашу основную аудиторию и охватить соседнюю аудиторию намного быстрее.
Повысьте вовлеченность сообщества — данные индекса показывают, что 46% потребителей считают, что бренды, которые привлекают их аудиторию, являются лучшими в своем классе в социальных сетях, поэтому стоит изучить новые способы привлечь внимание ваших нынешних подписчиков. Это означает экспериментировать с сообщениями и контентом. Например, продвигая ваш бренд, используете ли вы пользовательский контент и хэштеги?
Даже такая простая вещь, как вопрос, может повысить вовлеченность. Ваши клиенты могут быть вашими лучшими сторонниками, но только если вы даете им то, что им необходимо.
Привлекайте трафик на свой сайт — достаточно простой инструмент. Если вы сфокусированы на привлечении потенциальных клиентов или трафика на свой веб-сайт, то социальные сети смогут сделать это. Во время размещения рекламных сообщений или социальной рекламы, отслеживайте конверсию и переходы по URL-адресам. Это может помочь вам лучше определить рентабельность инвестиций в социальных сетях.
Любая комбинация этих целей является честной и может помочь вам лучше понять, какие сети лучше использовать и от каких отказаться.
- Помните!
- Планирование стратегии в социальных сетях начинается с ваших целей.
Найдите время, чтобы изучить свою целевую аудиторию.
Только 55% маркетологов используют социальные данные, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, что открывает огромные возможности как для лидеров, так и для практиков. Многое из того, что вам нужно знать о своей аудитории, чтобы повлиять на вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях, уже доступно. Вы просто должны знать, где искать.
С помощью правильного инструмента, маркетологи могут быстро изучить свою аудиторию. Не требуется никаких официальных исследований рынка или анализа данных.
- Помните!
- Разные платформы привлекают разную аудиторию с разными интересами и целями.
Возьмем, к примеру, сегодняшнюю демографию в социальных сетях. Эти числа напрямую говорят о том, к каким сетям следует обратиться вашему бренду и какие типы контента публиковать. Вот несколько ключевых выводов стратегии маркетинга в социальных сетях:
- Facebook и YouTube являются лучшими местами для рекламы отчасти из-за их базы пользователей.
- Ведущими социальными сетями среди миллениалов и поколения Z является Instagram и YouTube, что свидетельствует о силе смелого, сногсшибательного контента, который выделяет индивидуальность.
- Женщин в Pinterest намного больше, чем мужчин, который, как известно, может похвастаться самой высокой средней стоимостью заказа для социальных покупателей.
- База пользователей LinkedIn хорошо образована, что делает его центром углубленного отраслевого контента, который может быть более нишевым, чем то, что вы видите в Facebook или Twitter.
- Внимание!
- Сосредоточьтесь на сетях, в которых ваша основная аудитория уже активна.
Хотя приведенные выше демографические данные дают вам представление о каждом канале, как насчет ваших собственных клиентов? Прежде чем вы сможете определить, как на самом деле выглядят ваши реальные социальные клиенты, необходимо провести дополнительный анализ.
Вот почему многие бренды используют панель инструментов социальных сетей, которая дает обзор того, кто подписан на вас и как они взаимодействуют с вами на каждом канале.
Панель инструментов аналитики выделит демографические данные вашей аудитории. Он также выделит, в каких социальных сетях наблюдается наибольшая активность, поможет вам использовать свое время и ресурсы с пользой.
Есть много других источников аналитических данных, которые способны улучшить и качественно реализовать все идеи в социальных сетях. Помогут повлиять на все маркетинговые цели в социальной коммерции.
Установите самые важные показатели и ключевые показатели эффективности.
Независимо от ваших целей или отрасли, ваша стратегия в социальных сетях должна основываться на аналитических данных.
Это означает, что нужно сосредоточиться на важных показателях в социальных сетях. Анализируйте данные и показатели, которые напрямую соответствуют вашим целям.
О каких данных и показателях идет речь?
- Охват — охват публикации — это количество уникальных пользователей, которые увидели ваше сообщение. Какая часть вашего контента действительно попадает в каналы пользователей?
- Клики — это количество кликов по вашему контенту или аккаунту. Отслеживание кликов по каждой кампании важно для понимания того, что вызывает любопытство или побуждает людей покупать.
- Вовлеченность — общее количество социальных взаимодействий, разделенное на количество показов. Это проливает свет на то, насколько хорошо ваша аудитория воспринимает вас и их готовность к взаимодействию.
- Хештеги — какие хэштеги вы использовали чаще всего? Какие хэштеги больше всего ассоциировались с вашим брендом? Эти ответы могут помочь сформировать направленность вашего контента в будущем.
- Органические или накрученные лайки Помимо стандартного количества лайков, эти взаимодействия относятся к платному или органическому контенту. Учитывая, насколько сложно добиться органического взаимодействия, многие бренды обращаются к рекламе и накруткам. Нужно помнить, что применение различных способов накрутки или плохо настроенной рекламы может опустошить ваш бюджет в кратчайшие строки с нулевым результатом.
- Настроение — это измерение того, как пользователи реагируют на ваш контент, бренд или хэштег. С помощью комментариев, можно узнать, считали ли клиенты вашу недавнюю кампанию оскорбительной или полезной? Какое настроение ассоциируются у людей с тем или иным хэштегом? Всегда лучше копнуть глубже и узнать, что люди говорят или думают о вашем бренде, о вашем продукте или услугах.
Эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях основана на цифрах. Тем не менее, эти цифры необходимо поместить в контекст, который соответствует вашим первоначальным целям.
Создавайте полезный и привлекательный социальный контент.
Здесь все просто. Ваша стратегия маркетинга в социальных сетях зависит от вашего полезного и привлекательного контента. На этом этапе у вас должно быть довольно хорошее представление о том, что публиковать, исходя из ваших целей, аудитории и идентичности бренда и в каких сетях работать.
Многие бренды снова и снова используют те же форматы контента и творческие подходы. Эти темы могут помочь вам стать более последовательными и сосредоточиться на контентной стратегии, которая имеет смысл.
Например, вы можете переключаться между фотографиями продуктов и пользовательским контентом, придерживаясь определенной цветовой схемы и стиля. Если вы изо всех сил пытаетесь не отставать от всех этих источников социального контента, подумайте об инструментах управления социальными сетями, которые помогут вам организовать свою медиатеку и заранее запланировать публикации.
Сократите специфику того, что вы должны публиковать, убедитесь, что вы разрабатываете инновационный контент, и учитываете все тенденции в социальных сетях.
Истории и посты, привязанные ко времени — истории никуда не денутся. По умолчанию этот контент появляется первым в фидах ваших подписчиков, он может помочь аккаунту вашего бренда и оставаться свежим в сознании вашей аудитории.
Истории особенно важны для того, чтобы увести ваших подписчиков за кулисы и сделать вашу социальную ленту более личной. Например, подумайте, как вы можете использовать Истории.
Короткое видео — 54% маркетологов считают видео наиболее ценным типом контента для достижения социальных целей, и не зря. Социальное видео переживает бум, особенно с появлением TikTok и Instagram Reels . Как длинные, так и короткие постановки продолжают доминировать в социальном пространстве на всех платформах из-за высокого уровня вовлеченности.
Кроме того, благодаря достижениям в области самостоятельного производства и удаленного видеопроизводства вам не потребуется значительный бюджет для производства видео, чтобы добиться успеха. Все, что вам нужно для создания любительского видео, так это ноутбук, смартфон и несколько хитростей.
Сообщения, демонстрирующие вашу человеческую сторону — что особенно важно так это привлекательный контент, который должен быть краеугольным камнем вашей стратегии маркетинга в социальных сетях.
- Совет
- Проведите конкурентный анализ, чтобы выделить свой контент и сделать его лучше.
Прежде чем приступить к созданию контента, вы должны иметь хорошее представление о том, чем занимаются ваши конкуренты.
Самый простой способ найти конкурентов – это воспользоваться поиском в Яндекс или Google. Найдите наиболее ценные ключевые слова, фразы и отраслевые термины, чтобы узнать, кто из них занимает лидирующие позиции.
Затем посмотрите их социальные каналы, совпадают ли они с вашей собственной стратегией продвижения. Цель здесь не в том, чтобы подражать или украсть идеи ваших конкурентов, а стать лучше и интересней. Стратегии маркетинга в социальных сетях двух компаний не могут быть одинаковыми. Вместо этого определите, что и как у них работают маркетинговые инструменты и какие выводы вы можете сделать из этого, чтобы улучшить и адаптировать свои собственные цели.
После определения некоторых из ваших отраслевых конкурентов вы можете использовать инструменты конкурентного анализа, что поможет быстро сравнить показатели конкурентов с вашими собственными.
Смотрите и анализируйте то, что они публикуют на Facebook, Вконтакте и других социальных сетях. Сравните свое участие с их участием. Узнайте, как они отмечают свой контент в Instagram. Оптимизируйте свою собственную стратегию.
Сделайте свой профиль более своевременным
Своевременность, стала важнейшим фактором, чем когда-либо для маркетологов. Вам не только предстоит регулярно публиковать свежий контент, но и придётся быть всегда активным.
Своевременность — это непростая задача, когда вы ограничены в ресурсах или являетесь частью небольшой команды. Давайте рассмотрим несколько идей, которые помогут максимально увеличить ваше время, проводимое в социальных сетях.
Публикуйте сообщения в лучшее время для взаимодействия — например, вы можете увидеть рекомендованное время для публикации поздним вечером. Но если вашей команды нет, чтобы общаться, какой смысл публиковать сообщения в «предпочтительное» время?
Вместо этого постарайтесь, чтобы менеджеры ваших социальных сетей или сообщества были доступны и готовы ответить на любые вопросы, когда вы публикуете твиты или публикации. Найдите время, чтобы подумать, когда лучше всего публиковать сообщения в социальных сетях.
И это подводит нас к следующему пункту — отвечайте на вопросы и пожелания клиентов как можно скорее. Ваши клиенты хотят быстрых ответов. Фактически, 47% считают, что качественное обслуживание клиентов определяется быстрыми ответами.
Ваш бренд не будет забыт и будет востребован. Это один из основных элементов построения сообщества. Требуются много усилий, чтобы гарантировать пользователю, что его комментарий, вопрос или разговор не останется без внимания.
Благодаря этому, в социальных сетях вы приобретаете уважение, принимая оперативное участие в разговорах со своей аудиторией. Вот почему социальная забота о клиентах так важна для брендов, стремящихся повысить осведомленность аудитории - слухи о отличном сервисе распространяются быстро.
Будь то комплимент или ответ на вопрос, компании не должны отвлекать клиентов. Согласно нашему исследованию, социальные сети являются предпочтительным каналом №1 потребителей для обмена отзывами и обращения с проблемой или вопросом обслуживания. Но знаете ли вы, что большинство пользователей считают, что бренды должны отвечать на сообщения в социальных сетях в течение четырех часов?
Назначение групп для выполнения конкретных задач реагирования может помочь вашим сотрудникам работать как хорошо отлаженная команда в социальных сетях, независимо от того, работаете вы в группе из одного или нескольких человек.
По мере развития социальных алгоритмов органическому контенту становится все труднее добраться до большей части вашей аудитории. Последнее, что вы захотите сделать, — это игнорировать тех, кто действительно заинтересован в вас, и тратит больше времени в вашей маркетинговой воронке.
Оцените, что работает, а что нет, и как продолжать улучшать
К настоящему времени вы должны иметь полное представление о своей стратегии в социальных сетях. Однако важно, чтобы вы могли адаптировать и развить свою стратегию в течение года.
Без постоянного анализа ваших усилий вы никогда не узнаете, как одна кампания превзошла другую. Просмотр вашей активности в социальных сетях с высоты птичьего полета помогает увидеть ситуацию в перспективе. Это означает, что нужно смотреть на ваш наиболее эффективный контент и корректировать кампании.
Нельзя отрицать, что многие социальные сети создаются методом проб и ошибок. Мониторинг показателей ваших кампаний в режиме реального времени позволяет вам вносить небольшие изменения в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, а не вносить радикальные и трудоемкие изменения.
Правильный маркетинг в социальных сетях по большей части начинается с тщательного обращения с данными. Вы можете реагировать в краткосрочной перспективе, чтобы получить максимальную отдачу от своих текущих кампаний, а затем активно использовать эти выводы для информирования о следующем пересмотре стратегии.
Отчетность по данным также важна для того, чтобы делиться ценной информацией из социальных сетей с вашими коллегами по работе.
Согласно данным, только 15% маркетологов используют социальные данные для измерения рентабельности инвестиций. Включение этой информации в регулярные отчеты не только заставляет вас отвечать за свои усилия, но также подчеркивает влияние и итоговые результаты, которые дает ваша социальная стратегия.
Основываясь на своих данных, вы можете лучше оценить, действительно ли ваши ключевые показатели эффективности соответствуют основным целям вашей компании или их нужно изменить.
Используйте все необходимые инструменты
Команды социальных сетей имеют уникальное преимущество, когда речь идет о понимании настроений клиентов. Вы глаза и уши вашего бренда в Интернете. Эти идеи могут сделать больше, чем просто вести маркетинговую стратегию. Они могут изменить ваш бизнес.
Тем не менее, согласно данным, только 39% маркетологов используют социальные данные для поддержки других отделов.
В будущем, выдающиеся команды по работе с социальными сетями будут подходить к сотрудничеству между отделами с энтузиазмом и высокими намерениями.
Какие отделы могут извлечь выгоду из социальных данных
Все отделы. Но не откусывайте больше, чем можете прожевать. Вместо этого начните с того места, где, по вашему мнению, вы можете оказать наибольшее влияние. Вот несколько идей, чтобы дать толчок вашей стратегии.
HR — мы находимся на чрезвычайно конкурентном рынке труда. Сотрудничество с человеческими ресурсами по инициативам бренда работодателя, ориентированного на социальную деятельность, может сделать больше, чем просто быстро заполнить открытые должности. Это также может привлечь более сильных и более квалифицированных кандидатов.
Продажи — мы опросили более 100 руководителей предприятий и обнаружили, что в будущем 90% ожидают, что социальные сети станут основным каналом связи с клиентами. Обмен социальными данными с вашей торговой организацией может дать представителям возможность работать эффективнее в контексте цифрового взаимодействия с клиентами.
Продукция и мерчендайзинг — вы получили довольно много запросов о функциях или продуктах в социальных сетях. С помощью инструмента управления социальными сетями вы можете превратить эти сообщения в полезные идеи для вашего продукта или мерчандайзинговых команд. Эти идеи могут дополнить существующие исследования и создавать восхитительный план, ориентированный на вашего клиента.
- Разработана ли ваша стратегия маркетинга в социальных сетях?